Politique de remboursement


Notre police dure 15 jours. Malheureusement, si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Votre article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine dans le même état que vous l'avez reçu pour être éligible à un remboursement. 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne s'affiche.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne s'affiche.

Lorsque toutes les étapes précédentes ont été effectuées et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse boutique en ligne@lunasecrets.eu

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés; Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre la même chose, envoyez-nous un email à webshop@lunassecrets.eu

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à

Västra skrävelingevägen 59 F

 21231 Malmö Suède 

Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 500 kr, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.